iWerbo Telefonanlage
Eine Telefonanlage mit eigener Datenbank — sie läuft auch ohne Warenwirtschaft.
Verwaltung
Alles, was eine Anlage ausmacht, im Browser eingerichtet.
- Nebenstellen mit Zugangsdaten für das Telefon, die genau einmal angezeigt werden
- Amtsleitungen zu einem Anbieter Ihrer Wahl, mit Anzeige, ob die Leitung angemeldet ist
- Rufnummern und ihr Ziel: Nebenstelle, Warteschlange, Ansage, Anrufbeantworter, KI-Agent
- Regeln, wohin gewählt wird (Wahlplan), Weiterleitungen bei Besetzt oder Nichtannahme
- Ansagen hochgeladen, eingesprochen oder per Computerstimme erzeugt
- Anrufbeantworter — Nachrichten abhören nur mit eigener Berechtigung
Telefonieren
Die Anlage steht in jedem Gespräch in der Mitte.
- Telefon im Browser (Softphone) — ohne dass das Telefon-Passwort im Browser liegt
- Übliche Tischtelefone daneben
- Direkt weiterverbinden, auch mit Rückholung
- Team-Ruf, Konferenz, Brücke aufs Mobiltelefon
- Elf Tastenbefehle mit Stern zur Bedienung am Telefon
Warteschlangen
Anrufe verteilen, weiterreichen und überlaufen lassen.
- Reihum, wer am wenigsten telefoniert hat, oder alle gleichzeitig
- Stufen: erst das Stammteam, nach einer Wartezeit die Springer
- An- und Abmelden per Sterntaste am Telefon
- Wegdrücken ohne erneutes Anbieten im selben Anruf
- Überlauf in die nächste Warteschlange
- Ansage und Wartemusik je Warteschlange
Erreichbarkeit und Notruf
Wann wer erreichbar ist — und die eine Ausnahme davon.
- Geschäftszeiten je Nebenstelle und je Rufnummer
- Feiertagskalender
- 110 und 112 gehen vor jeder Weiterleitung, Zuordnung und Wählregel durch
- Kein Schalter, der den Notruf abstellt (§ 164 TKG)
- Hinterlegte Standortkennung wird dem Notruf mitgegeben — die Zuführung zur Leitstelle läuft über den eingesetzten Anbieter bzw. die Amtsleitung (SIP-Trunk) und setzt dessen Unterstützung voraus
Sicherheit und Recht
Was verhindert, dass die Anlage zum Schaden wird.
- Erkennt Missbrauch bei abgehenden Gesprächen anhand freigegebener Länder und Rufnummernbereiche
- Aufbewahrungsfristen je Datenart; täglich wird gelöscht, was abgelaufen ist
- Inhalte werden kürzer aufbewahrt als Verbindungsdaten
- Protokoll aller Änderungen an den Einstellungen
- Zugangsdaten werden immer verschlüsselt gespeichert, nie im Klartext
Mitschrift
Gespräche mitschreiben lassen, während sie laufen — erst nach Einwilligung.
- Die Anlage prüft ohne Netz und ohne Datenbank
- Einwilligungsansage vor der Aufnahme
- Die Tastenerkennung läuft vor der Ansage an, damit ein Widerspruch nicht verlorengeht
- Widerspruch per Taste
- Beim Weiterverbinden bekommt der Nächste eine Zusammenfassung
KI-Rezeptionist
Ein KI-Telefonassistent, der Anrufe je Rufnummer entgegennimmt.
- Profile mit eigener Rolle, eigenem Tonfall und Wissen über Ihr Haus
- Ob an einen Menschen übergeben wird, entscheidet die Anlage nach festen Regeln — bevor die KI gefragt wird
- Übergabe mit Rückweg, wenn niemand abnimmt
- Die Wissensplattform ist über den offenen Standard MCP angebunden, nicht über eine Sonderlösung
- Dass eine KI spricht, wird immer angesagt — abschalten lässt sich das nicht
Sprache und Anbieter
Wer spricht und wer versteht, ist einstellbar.
- KI-Anbieter je Rolle mit eigenen Zugangsdaten
- Verbindungstest und Stimmen vorhören
- Ansagen per Computerstimme erzeugen
- Nachrichten auf dem Anrufbeantworter als Text ausgeben
- Eigener Sprachdienst im Haus möglich
Kopplung an die Warenwirtschaft
Optional und im laufenden Betrieb abschaltbar.
- Anrufer-Erkennung gegen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitende
- Nebenstelle beim Mitarbeitenden in der Business Suite per Klick anlegen
- Dieselbe Benutzerverwaltung
- Anrufe werden an die Kontaktübersicht gemeldet
Die Grenzen gehören dazu.
Was hier steht, steht so im Funktionskatalog des Produkts. Wir schreiben es hin, weil eine Grenze, die Sie erst im Projekt entdecken, teurer ist als eine, die Sie vorher kennen.
- Keine Gesprächsaufzeichnung als beworbene Funktion. Der Katalog kennt Aufnahmen nur als Datenart mit Aufbewahrungsfrist — Mitschrift ist etwas anderes als Aufzeichnung.
- In der Konferenz wird nicht mitgeschrieben, auch bei eingeschalteter Transkription nicht.
- Die Sterncodes für das Postfach haben bewusst keine PIN.
- Es gibt keinen Schalter, mit dem sich der Notruf abschalten ließe.
- Keine Zusagen zu Verfügbarkeit, Gesprächsqualität, gleichzeitigen Gesprächen oder Trunk-Preisen.
Belegt aus iwerbo-voice-admin-app/docs/funktionskatalog.md · Stand 22.08.2026.
iWerbo Telefonanlage im laufenden System ansehen.
Dreißig Minuten, Ihre Fragen, unser echtes System — nicht eine Vorführung mit Musterdaten.