Die Telefonanlage mit KI-Telefonassistent. Ohne Kasten im Keller.
Nebenstellen, Amtsleitungen, Warteschlangen, Anrufbeantworter und ein KI-Telefonassistent, der Ihr Hauswissen kennt, Termine bucht und Vorgänge anlegt — bedient im Browser. Die Anlage hat eine eigene Datenbank und läuft ohne ERP; die Kopplung an die Business Suite ist ein Zusatz und im Betrieb abschaltbar.
Drei Dinge, die eine Telefonanlage vom Reißbrett unterscheiden.
Notruf hat Priorität.
Die Anlage behandelt die Notrufnummern 110 und 112 vor Weiterleitung, Nebenstellen-Zuordnung und Wahlplan; einen Schalter, der das abstellt, gibt es nicht. Das ist Pflicht nach § 164 TKG, keine Komfortfunktion. Die tatsächliche Notrufzuführung und die Übermittlung der hinterlegten Standortangabe an die Leitstelle erfolgen über den eingesetzten Telekommunikationsanbieter bzw. SIP-Trunk und setzen dessen Unterstützung sowie eine korrekte Standortkonfiguration voraus.
Die übernommene Nebenstelle, die nachts wählt
Teuer wird eine Telefonanlage selten durch eine Störung, sondern durch Missbrauch. Länderfreigabe und Nummernkreise entscheiden, wohin überhaupt gewählt werden darf. Der empfohlene Modus lässt nur freigegebene Länder zu — und wirkt damit auch gegen Ziele, an die beim Einrichten niemand gedacht hat.
Selbst gebaut, nicht zusammengesteckt
Die Telefonie-Technik (SIP) und die Sprachübertragung sind vollständig selbst umgesetzt, ohne fremden Telefonie-Baukasten. Das hält Abhängigkeiten und Angriffsfläche klein — und es ist der Grund, warum Notruf-Vorrang, Missbrauchserkennung und Einwilligungsprüfung überhaupt an der richtigen Stelle im Gespräch sitzen können.
Ein Empfang, der abnimmt, wenn niemand frei ist — und weiß, wann er aufhören muss.
Je Rufnummer richten Sie einen eigenen KI-Telefonassistenten ein: eigene Rolle, eigener Ton, hinterlegtes Hauswissen. Über die Anbindung an ai-wiki (per MCP, einem offenen Standard für KI-Werkzeuge) antwortet er aus demselben Wissensbestand, auf den auch Ihre Mitarbeitenden zugreifen.
- Ob an einen Menschen übergeben wird, entscheidet die Anlage, nicht die KI — Notfall und den Wunsch nach einem Menschen erkennt sie nach festen Regeln und in mehreren Sprachen aus dem Gesagten, bevor die KI überhaupt gefragt wird
- Übergabe mit Rückweg — ist das Ziel nicht angemeldet, besetzt oder nimmt niemand ab, kommt der Anrufer zum Assistenten zurück statt ins Nichts. Der Assistent kennt den bisherigen Verlauf
- Die Regeln stehen fest im Programm, nicht in einem Eingabefeld — eine Anweisung an die KI ist keine Sicherheitsgrenze. Die geltenden Regeln lassen sich anzeigen, aber nicht herausnehmen
- Der Hinweis auf das KI-System wird immer angesagt, ohne Schalter — und ohne eigenen Hinweistext lässt die Anlage das Speichern von Gesprächen gar nicht erst zu
- Mitschrift nur nach Einwilligung, verschlüsselt und befristet abgelegt: was gesagt und zugesagt wurde, ist nachlesbar
So sieht das aus.
Die Nebenstellen und die Stelle, an der die gesetzliche Notrufpflicht eingestellt wird.
Aufnahmen aus der laufenden Anwendung. Nebenstellen, Anschriften und Rufnummern sind erfunden.
Was die Anlage kann.
Verwaltung
- Nebenstellen für Tischtelefone und Telefon-Apps, mit Zugangsdaten, die genau einmal angezeigt werden.
- Amtsleitungen (SIP-Trunks) zu Ihrem Telefonanbieter; ob die Leitung angemeldet ist, steht direkt in der Liste.
- Rufnummern und ihr Ziel: Nebenstelle, Warteschlange, Ansage, Anrufbeantworter oder KI-Agent.
- Wahlplan — wohin gewählte Nummern gehen und wie sie umgeschrieben werden.
- Ansagen hochgeladen, eingesprochen oder per Sprachausgabe erzeugt; eigene Wartemusik.
- Nachrichten abhören hängt an einem eigenen Recht — wer den Anrufbeantworter einrichten darf, darf deswegen noch keine Gesprächsinhalte hören.
Telefonieren
- Telefonieren im Browser — das Passwort der Nebenstelle gelangt dabei nie in den Browser.
- Gewöhnliche Tischtelefone (SIP) melden sich mit den Zugangsdaten der Nebenstelle an.
- Direktes Vermitteln, Vermitteln mit Rückholung, Team-Ruf, Konferenz, Brücke aufs Mobiltelefon.
- Klingeln bis zur Zeitgrenze statt endlos; Besetzt-Behandlung leitet weiter, statt abzuweisen.
- Die App klingelt auf dem Handy, egal auf welchem der sechs Wege der Anruf die Nebenstelle erreicht.
Warteschlangen und Erreichbarkeit
- Verteilstrategien: reihum, wenigste Gespräche oder alle gleichzeitig.
- Eskalationsstufen — erst das Stammteam, nach einer Wartezeit kommen die Springer dazu.
- An- und Abmelden per Sterncode am Apparat — wer kein Browserfenster daneben hat, ist damit nicht ausgeschlossen.
- Wegdrücken — ein Gespräch weiterreichen; die Anlage merkt es sich und bietet es im selben Anruf nicht erneut an.
- Geschäftszeiten je Nebenstelle und je Rufnummer, dazu ein Feiertagskalender.
Mitschrift, Recht und Betrieb
- Einwilligung zuerst: Die Anlage prüft ohne Netz und ohne Datenbank, ob mitgeschrieben werden darf, spielt die Einwilligungsansage ab und schließt die Tastenerkennung vor der Ansage an — damit ein Widerspruch nicht verlorengeht.
- Übergabe-Zusammenfassung beim Weiterverbinden: der Kollege weiß in Kürze, worum es ging.
- Aufbewahrungsfristen je Datenart, täglich aufgeräumt; Inhalte werden früher gelöscht als Verbindungsdaten.
- Verschlüsselte Zugangsdaten ohne Rückfall auf Klartext; Protokoll administrativer Änderungen.
- Spracherkennung und Sprachausgabe im eigenen Haus möglich — sie müssen nicht zu einem fremden Anbieter.
9 Bereiche im Einzelnen. Was iWerbo Telefonanlage genau kann — und was nicht — steht auf der Detailseite: Funktionsumfang von iWerbo Telefonanlage.
Belegt aus: Funktionskatalog iwerbo Voice, Stand 20.08.2026. Was wir nicht behaupten: Gesprächsaufzeichnung als beworbene Funktion — die Anlage kennt Aufnahmen als Datenart mit Aufbewahrungsfrist, und Mitschrift ist etwas anderes als Aufzeichnung. Ebenso wenig nennen wir Zusagen zu Verfügbarkeit, Gesprächsqualität oder Zahl gleichzeitiger Gespräche: Das gehört ins Angebot, nicht auf eine Werbeseite.
Allein lauffähig. Gekoppelt stärker.
Die Anbindung an die Business Suite ist optional und im laufenden Betrieb abschaltbar. Ohne sie arbeitet die Anlage vollständig eigenständig.
Die Telefonanlage ist eines unserer Produkte.
Ein Login, ein Vertrag, eine Installation je Kunde. Jedes Produkt läuft auch allein.
Arbeiten & Verwalten
Zusammenarbeiten
Wissen & KI
Ihr Preis hängt an Ihrer Umgebung: welche Anwendungen, wie viele Arbeitsplätze, wo der Server steht. Wir rechnen ihn im Gespräch mit Ihnen aus – unverbindlich. Gesprächsgebühren und der SIP-Trunk bleiben bei Ihrem Telefonieanbieter.
Rufnummern behalten, Anlage wechseln.
Wir sehen uns Ihre Nummern, Ihre Amtsleitungen und Ihre Anrufverteilung an und sagen Ihnen, was der Umstieg bedeutet — auch, wenn er nicht lohnt.